香港新聞網1月19日電 鐵路12306平台19日起推出旅客誤購限時免費退票服務，乘客透過平台購買2月2日或之後的車票，如在支付成功後30分鐘內、距離開車時間多於4小時的情況下發現誤購，可透過線上自助辦理退票，無需繳付退票手續費。
免費退票服務適用於內地段及來往香港西九龍站的跨境列車。購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，則會退還積分，積分的有效期不變。同一購票人在同一天內，只可免費退還1個定單的車票，且不適用於改簽車票、預約購票或候補購票等情況。國鐵集團客運中心表示，目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不佔用誤購免費退票次數。如旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會協助換發正確車票。（完）